FAQ
Q
洗顔フォームのように、泡立てがうまくできません。
A
本製品は製法上、非常に密度の高い、硬い石鹸です。素材の鮮度を保つのは得意ですが、モコモコの泡を作るためには、泡立てネットのご使用をおすすめしています。ぬるま湯やお湯で石鹸を湿らせ、ネットの中に空気を含ませるようにこすり合わせると、細かくもっちりした泡ができやすくなります。詳しいご使用方法については、equalsホームページの「HOW TO USE」でご紹介しています。
■ equals｜HOW TO USE https://equals-soap.jp/#howtouse
Q
石鹸が乾いたときに表面がザラザラするのですが、成分には問題ありませんか。
A
石鹸表面のザラザラは、石鹸に含まれる海塩が再結晶化したものです。製造時の海塩は微粉末ですが、水分に触れ、乾くときに再結晶化すると大きな粒となって表面がザラザラします。そのままご使用いただいても、品質に問題はありません。
Q
肌がデリケートで敏感な赤ちゃんやアトピーの人でも使えますか。
A
自然由来の成分のみを使用し、化学合成成分も一切使用していません。どなたでも安心してご使用いただけます。人のからだと同じ塩分濃度の泡のため、一般的な石鹸と比べ、しみにくい処方にはなっておりますが、傷のある方や肌の状態によっては刺激を感じる場合もあります。ご自身の肌の状態に合わせて、刺激を感じる場合にはご使用をお控えください。
Q
髪やからだにも使えますか？
A
全身にお使いいただけます。髪にご使用の際は、直接泡立てるか、ボディスポンジや泡立てネットで、泡立てた泡をなじませ、いつもどおり洗髪後、よく洗い流してください。キシキシする感じが気になる方は、お手持ちのリンスやトリートメントのご使用をお勧めしています。
Q
使っていたら、薄くなって割れてしまいました。
A
品質的には問題ありませんので、そのままご使用いただけます。バラバラで使いづらい場合は、付属の泡立てネットに入れたままご使用いただくと、扱いやすく、最後まできれいに使い切ることができます。
Q
アスタキサンチンや椿シードの色は自然由来のものですか？
A
アスタキサンチンの赤も、椿シードの黄色も自然由来の成分によるものです。安心してご使用ください。
また、椿シードは油分の黄色が色移りする場合があります。布類や浴室の表面に置かれる際には、十分にご注意ください。
Q
商品の発送までどのくらいかかりますか。
A
通常ご注文から2〜3日で発送しています。在庫が不足した場合でも、1週間以内にはご用意し、発送が可能です。
Q
配送方法を教えてください。 また、海外への配送は行っていますか。
A
4個までは、「クリックポスト」での配送となります。それ以上をご注文いただいた場合は、個数に合わせた配送方法を選択いたします。できるだけ無料配送ができるよう、複数個口での配送となる場合もございます。海外への発送は行っておりません。
Q
送料はいくらですか。
A
全国一律200円で発送いたします。お買上げ金額3000円以上であれば、送料無料になります。ただし、離島などで送料がかかる場合には、ご連絡させていただきます。
Q
プレゼント包装はしていますか。
A
大変申し訳ございません。プレゼント包装には対応しておりません。
Q
支払方法は選べますか。
A
クレジットカード、コンビニ決済、ｄ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、銀行振込、ペイディによる後払い、PayPal、PayPay残高、楽天ペイ（1000円以上）などがご利用いただけます。
Q
キャンセル・返品手続きの方法について教えてください。
A
キャンセルの方法は、支払い方法によって異なります。以下のページをご覧ください。
■ STORES ネットショップ｜よくある質問 https://x.gd/BpMXz
返品に関しては、商品に問題がある場合のみ受付いたします。返品をご希望される場合は、STORES内の「お問い合せ」よりご連絡ください。
Q
商品の現物を見たいのですが、取り扱い店舗はありますか。
A
オンライン以外でのお取り扱いは、現在ロイス本社（佐賀県みやき町）のみとなっております。販売店舗は、今後順次拡大予定です。